Qui sommes-nous ?

Rentalcars.com est le nom commercial de TravelJigsaw Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 05179829. Notre siège social se trouve à cette adresse : 100 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA.

Nous sommes une agence de location de voitures, ce qui signifie que nous organisons pour vous la location d'une voiture. Notre site vous permet de comparer des offres proposées par différentes sociétés de location de voitures, pour que vous puissiez toujours trouver la voiture qui vous convient.

En tant que client Rentalcars.com :

  • lorsque vous louez une voiture, vous passez un contrat avec nous : nous acceptons d'organiser et de gérer votre réservation.
  • lorsque vous prenez en charge votre véhicule, vous passez un contrat avec la société de location : ils acceptent de vous fournir la voiture.

Cependant, notre travail ne s'arrête pas à la réservation de votre voiture. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, ou si vous avez des questions, et ce, avant, pendant et après votre location.

Pourquoi nous choisir ?

Forts de 15 ans d'expérience dans le secteur de la location de voitures, nous avons rejoint un leader des voyages en ligne qui souhaite développer des services de transports.

Mais ce n'est pas tout. Les 3,5 millions d'avis vérifiés sur notre site vous aideront à savoir ce que d'autres clients pensent des sociétés avec lesquelles nous travaillons.

Avec quelles sociétés travaillons-nous ?

Chaque société de location avec laquelle nous travaillons est un partenaire de confiance. Nous effectuons en effet de nombreuses

vérifications sur chacune d'entre elles avant d'entamer une collaboration. Nous disposons également d'une équipe de spécialistes qui rencontrent les sociétés de locations avant qu'elles ne soient proposées sur notre site Internet.

En résumé, vous pouvez faire confiance à chaque société de location que vous trouverez sur notre site.

Comment gagnons-nous de l'argent ?

Chaque fois qu'une voiture est louée, nous agissons soit en tant qu' « agent », soit en tant que « principal ». Cela n'a aucun impact sur le tarif que vous payez.

Agir en tant qu'agent signifie que nous agissons pour le compte d'une société de location. Nous collectons le paiement auprès de vous, déduisons notre commission, puis versons la somme restante à la société.

Agir en tant que principal signifie que nous achetons des offres en gros auprès de sociétés de locations et que nous les revendons à nos clients. Dans ce cas, nous collectons le paiement auprès de vous et payons la société de location au prix de gros.

Notre site Internet est gratuit et les sociétés de location ne nous paient pas afin d'obtenir un classement spécifique dans nos résultats de recherche.

Dans quel ordre nos résultats apparaissent-ils ?

Lorsque vous recherchez une voiture, vous pouvez classer les résultats de 3 manières différentes :

Recommandés. Grâce à notre connaissance du secteur et à l'historique de nos données de réservation, nous savons ce que les clients souhaitent réellement. Nous utilisons un algorithme qui évolue en temps réel (et prend en compte les tarifs, les évaluations, la taille, les revenus, les caractéristiques de la voiture et plus) pour vous proposer en premier les véhicules les plus susceptibles de vous intéresser.

Tarif. Pour une plus grande transparence, nous affichons les résultats par ordre tarifaire. Vous pouvez choisir de voir les voitures les moins chères en premier, ou les plus chères. Cela ne tient qu'à vous !

Évaluation. Ce sont nos clients qui ont la main sur cet élément*. Après chaque location, nous demandons à nos clients d'évaluer leur société de location sur 10 pour un certain nombre de critères (serviabilité du personnel, état de la voiture, rapport qualité/prix...). Si vous souhaitez trier les résultats par évaluation, vous verrez les sociétés les mieux notées en premier.

*Si nous apprenons que nos clients ne sont pas satisfaits d'une société de location en particulier, ou si l'une d'entre elles ne répond plus à nos attentes élevées, nous agirons en conséquence. Peu importe les bonnes évaluations que cette société a reçu par le passé, son classement pourrait chuter... ou elle pourrait même être supprimée de notre site. Sauf indication contraire, si vous ne trouvez pas une certaine offre sur notre site, cela signifie que celle-ci est épuisée.

Qui contacter en cas de problème ?

Si votre location ne vous donne pas entière satisfaction, notamment lors du processus de réservation, vous pouvez nous contacter via l'une des options proposées sur notre page Contactez-nous. Pour communiquer avec les experts de notre Service Clients, il vous suffit de cliquer sur « Location terminée » et de saisir votre numéro de réservation, ainsi que l'adresse e-mail utilisée. Vous devrez ensuite nous fournir :

un résumé du problème et ce que vous attendez de notre part

les informations relatives à vos paiements

tout document pouvant venir appuyer votre demande (relevé de compte, contrat de location, dernière facture, documents relatifs à des dommages, photos, cartes d'embarquement, reçus, etc.).

Une fois que vous aurez effectué ces démarches, l'un de nos agents vous recontactera dans les meilleurs délais. Vous devrez peut-être lui fournir des informations supplémentaires.

Quel que soit le problème, nous sommes de votre côté. En effet, nous enverrons des e-mails ou passerons des appels en votre nom afin de vous apporter une solution satisfaisante.

Dans la mesure prévue par la loi, la résolution de tout litige sera soumise au droit anglais, à la compétence non exclusive des tribunaux de l'Angleterre et du Pays de Galles.